Preguntas Frecuentes Terracota Urbana

1. ¿Cómo compro en Terracota Urbana?

Comprar en Terracota Urbana es muy simple:

1. Elegí los productos que más te gusten.
2. Hacé clic en Agregar al carrito.
3. Ingresá al carrito para iniciar la compra.
4. Completá tus datos de contacto y dirección.
5. Elegí envío a domicilio o retiro coordinado.
6. Seleccioná tu medio de pago.
7. Una vez confirmada la compra, vas a recibir la información correspondiente para el seguimiento o la coordinación de entrega.

2. ¿Puedo retirar mi compra en persona?

Sí. Disponemos de dos puntos de retiro coordinados: Ciudadela y Villa Urquiza.. Una vez realizada la compra, coordinamos por mensaje el punto, día y horario para que la entrega sea cómoda y segura.

3. ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos Mercado Pago, transferencia bancaria y tarjetas de crédito y débito.

4. ¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Tenemos 3 cuotas sin interes. 

5. ¿Puedo mezclar piezas de diferentes líneas o estilos dentro de Terracota Urbana?

Sí. Todas nuestras líneas —Clara, Media, Oscura y  Esencial— están pensadas para convivir entre sí. Aunque cada una tiene su propia identidad, comparten una estética común que permite combinarlas sin perder armonía. Podés mezclar colores, texturas y formas para crear espacios equilibrados y con personalidad, siempre dentro del estilo cálido y minimalista de Terracota Urbana.

6. ¿Hacen reposición de productos?

De algunos sí y de otros no. Muchas de nuestras piezas son de edición limitada y pueden agotarse definitivamente.

7. ¿Los colores de las fotos coinciden con el producto real?

Intentamos que las fotos representen fielmente los tonos de cada pieza, pero pueden existir pequeñas variaciones según la luz, la edición de la imagen o la pantalla desde la que se visualice.

8. ¿Las piezas son aptas para microondas y lavavajillas?

Cada artículo especifica sus cuidados y recomendaciones de uso en su descripción.

9. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos a toda Argentina a través de Correo Argentino o Andreani, según el peso del pedido y el destino.

10. ¿Cuánto demora el envío?

Una vez despachado, el envío suele demorar entre 48 y 96 horas hábiles, dependiendo de la zona.

11. ¿Cómo protegen las piezas para que no se rompan?

Utilizamos packaging reforzado, doble protección interna y materiales antigolpe. Cada pieza se envuelve cuidadosamente para minimizar cualquier riesgo durante el traslado.

12. ¿Aceptan devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones en caso de rotura durante el envío, con evidencia enviada dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

13. ¿Qué hago si mi pedido llegó roto?

Debés enviarnos fotos y video del estado del paquete, primero sin abrir y luego una vez abierto. Según corresponda, coordinaremos una reposición o devolución.

14. ¿Puedo cambiar un producto porque no era el color que esperaba?

No realizamos cambios por percepción de color. De todos modos, estamos disponibles para asesorarte antes de comprar y ayudarte a elegir la opción más adecuada.

15. ¿Cómo cuido mis piezas?

Cada pieza cuenta con su recomendación específica en la descripción del producto. En general, sugerimos lavado manual para prolongar su vida útil.

16. ¿Las mantas pueden lavarse en lavarropas?

Sí, recomendamos lavado suave y con agua fría.

17. ¿Cómo me comunico por consultas?

Podés escribirnos por Instagram, correo electrónico o WhatsApp. Respondemos siempre dentro del mismo día.

18. ¿Tienen showroom?

Por el momento no contamos con showroom fijo, pero próximamente tendremos un depósito dentro de CABA donde se exhibirá la mercadería.